A Mini Encantos se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.

1. Condições Gerais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, para produtos personalizados, a desistência e devolução só serão aceitas em caso de defeito ou erro na personalização.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto. O produto passará por uma análise e, constatado o defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela escolha de outro produto de igual valor.

3. Erro na Personalização

Se o produto recebido não corresponder às especificações informadas pelo cliente no momento da compra (por exemplo, erros no nome, data, cor, etc.), o cliente deverá nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesses casos, realizaremos a troca do produto sem custo adicional.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Enviar um e-mail para me.personalizadosbaby@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução" e informar o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto que justifiquem a solicitação.
• Aguardar o nosso retorno com as instruções detalhadas para o envio do produto.
• Enviar o produto na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios.

5. Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item e, se estiver de acordo com as nossas políticas, a troca ou devolução será processada. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Restituição de Valores

No caso de devolução, a restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será lançado em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos à vista (via pix), o reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente indicada pelo cliente, em até 3 (três) dias úteis.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados que não apresentem defeitos de fabricação ou erro na personalização, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail me.personalizadosbaby@gmail.com ou telefone (21) 96690-0043